Cancelamento e Reembolso

Esta página detalha como funcionam a remarcação, o cancelamento e o reembolso dos serviços contratados com a 3 Roteiros Viagens.

1. Direito de arrependimento

Quando o serviço é contratado a distância, pelo formulário do site ou por telefone, o cliente tem direito de desistir em até 7 dias corridos a partir da contratação, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o atendimento ainda não tenha sido iniciado.

2. Como solicitar o cancelamento

O pedido deve ser feito por e-mail ([email protected]) ou telefone ((85) 8101-2548), dentro do horário de atendimento (Segunda – Sexta, 09:00–19:00), informando o nome, o roteiro contratado e a data do pedido original.

3. Janela de cancelamento sem custo

Cancelamentos solicitados antes da confirmação de reservas de hospedagem e transporte não geram custo. Após a confirmação dessas reservas, valores já pagos a hotéis, companhias aéreas ou outros fornecedores podem não ser reembolsáveis, conforme a política de cada fornecedor.

4. Remarcação

Em vez de cancelar, o cliente pode solicitar a remarcação das datas do roteiro, sujeita à disponibilidade de hospedagem e transporte no novo período.

5. Processamento do reembolso

Quando devido, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento, descontados eventuais valores não recuperáveis junto a terceiros.

6. Casos não reembolsáveis

Taxas de terceiros já pagas e não recuperáveis, como ingressos usados ou tarifas aéreas não reembolsáveis, não são devolvidas pela agência.

7. Cancelamento pela agência

Se a agência precisar cancelar um pacote por indisponibilidade de fornecedores ou outro motivo de força maior, o cliente recebe reembolso integral dos valores pagos à agência ou um novo roteiro, à sua escolha.

8. Contato

[email protected] · (85) 8101-2548 · Av. de Contorno Oeste, S/N, Bloco 8 Apt. 12 A – Araturi (Jurema), Caucaia - CE, CEP 61.655-020.